ما بعد البيع

After Sales

يشرف فريق من المهندسين المدربين تدريبًا عاليًا على خدمة مابعد البيع في عدد من المراكز التابعة لمجموعة سعود بهوان. ونحن نسعى جاهدين لتوفير أعلى مستويات الخدمة لضمان أعلى درجات رضا الزبائن. ويقوم الفنيون لدينا بإجراء الفحوصات اللازمة وشرح الأمور لك. وهذا هو الضامن للدعم الدقيق والمهني من فريق الخبراء لدينا.

الرؤية

تحقيق أعلى مستوى من رضا الزبائن عبر تزويدهم بالمنتجات والخدمات الممتازة والمثيرة للإعجاب من كل جانب عبر:

    • التوصية بأفضل المنتجات بأسعار تنافسية وفي الوقت المناسب.
    • توفير التقنيات الرائدة ذات الجودة العالية.
    • تقديم الشرح الكافي والخدمة الفنية السريعة.

ونحن نسعى جاهدين لتحقيق رؤيتنا من خلال القيام بمايلي:
1. جمع معلومات حول السوق

      • المعلومات المستندة إلى ملاحظات الزبائن ومدى حدة المنافسة السوقية وتقاسم/ اقتراح المعلومات للزبون لاختيار المنتج المناسب وكذلك تطوير المنتجات المستقبلية التي تلبي توقعات الزبائن.
      • جمع المعلومات العامة مثل تفاصيل المركبات / الأساطيل، والإطار(الإطارات) المستعملة، وحالةالتشغيل.
      • تقييم حالة استخدامها وصيانتها من خلال زيارة ورش العمل ومناطق التشغيل وتقييم أداء الإطارات الموجودة.
      • السؤال عن تفضيلات الزبون حول خصائص الإطارات (ومطابقتها مع النتائج التي توصلنا إليها من الخطوات السابقة) وأي ملاحظات أخرى حول الإطارات.
      • إجراءاختبارات مقارنة مع العلامات التجارية المنافسة كلما أمكن ذلك للحصول على بيانات تقييم الأداء السليمة.
      • زيارة موزعي السيارات لجمع معلومات حول تدشين المنتجات الجديدة ومواصفات الإطارات الخاصة بهم.

2. التقدم بالمطالبة وإدارة الضمان

      • التعامل مع مشاكل الزبائن في الوقت المناسب.
      • إن طلب المطالبة ليس مجرد طريقة للحصول على تعويض، ولكنه معلومات مهمة لفهم السوق ولتطوير المنتجات وفقًا لذلك.
      • لذلك من المهم تسجيل جميع الشكاوى على الإطارات بغض النظر عما إذا كان ذلك عيبًا في التصنيع أو خطأ من المستخدم وبغض النظر عما إذا كنت ستعوضه أم لا.
      • تُستخدم المعلومات كقاعدة بيانات للبحث والتطوير، كما أنه من المهم جدًا تقديم طلب المطالبة على أساس شهري لاتخاذ إجراءات أسرع.

3.المراقبة الميدانية

      • المراقبة الميدانية هي إجراء نقوم به لتقييم الإطارات وفقًا للاحتياجات المحددة؛ مثل تقييم أداءالمنتجات الجديدة أو القائمة، والتغير في المواصفات، والتقنيات المطبقة حديثًا.
      • وبما أن هذه الإطارات مهمة للغاية بالنسبة لعمليات التقييم الخاصةبنا، فإن المتابعة الدورية وعمليات التفتيش ضرورية.

4.أنشطة أخرى – المسح الفني للإطارات

      • تتم عمليات المسح الفني للإطارات لمعرفة سبب استبدال الإطارات.
      • يعطي هذا لمحة عامة عن أساليب القيادة، وأحوال الطرق، والصيانة.

5. أنشطة أخرى – (ورقة معلومات الجودة الفنية).

      • الغرض من ورقة معلومات الجودة الفنية هو إما مشاركة المعلومات مع قسم ضمان الجودة أوالطلب منهم القيام بفحص الإطارات لتحديد سبب الضرر بالضبط.

الغرض

      • يؤدي مهندس المبيعات والخدمة دورًا حاسمًا في التحدي الرامي لتحقيق المركز رقم(1) في إرضاء الزبائن. وبالتالي يجب تجهيز جميع الموظفين الميدانيين بالمعرفة الكافية للتعامل مع استفسارات وشكاوى الزبائن على وجه السرعة وبكفاءة.
      • ينبغي أن يكون الموظفون قادرين على جمع المعلومات والإبلاغ عنها وكذلك الاستفادة من المعايير الفنية والخدمية من أجل تحسين العلاقة مع الزبائن وتحقيق رضاهم.
      • تقاسم المعرفة بالإطارات وكذلك أساليب صيانة الإطارات لمساعدة الزبائن على خفض تكاليف التشغيل واختيار المنتجات المناسبة لاحتياجاتهم.

ملخص

      • من خلال هذا النوع من الأنشطة نأمل أن نتمكن من الحصول على رضا الزبائن ويمكننا تحقيق التطور المثير للإعجاب في السوق. سيتم بيع منتجاتنا قيمة مضافة وسيتم رفع صورة العلامة التجارية الخاصة بنا في السوق. دعونا جميعا نعمل معاً كفريق واحد لتحقيق هذا الهدف.
فريق الخدمةرقم الاتصالالموقع
بيجو لال كيه93893309مسقط
هاري كريشنان ساتيندران ناير99387217مسقط
أناند ثويا ماني93200607مسقط
يونس صالح سالم الرزيقي91403952مسقط
سالم إبراهيم البلوشي91403018مسقط
بيجو توماس جيكوب93200931صلالة
بي سي سونيل99291916صحار