تحقيق أعلى مستوى من رضا الزبائن عبر تزويدهم بالمنتجات والخدمات الممتازة والمثيرة للإعجاب من كل جانب عبر:

• • التوصية بأفضل المنتجات بأسعار تنافسية وفي الوقت المناسب.
  • توفير التقنيات الرائدة ذات الجودة العالية.
  • تقديم الشرح الكافي والخدمة الفنية السريعة.

ونحن نسعى جاهدين لتحقيق رؤيتنا من خلال القيام بمايلي:
1. جمع معلومات حول السوق

• • • المعلومات المستندة إلى ملاحظات الزبائن ومدى حدة المنافسة السوقية وتقاسم/ اقتراح المعلومات للزبون لاختيار المنتج المناسب وكذلك تطوير المنتجات المستقبلية التي تلبي توقعات الزبائن.
    • جمع المعلومات العامة مثل تفاصيل المركبات / الأساطيل، والإطار(الإطارات) المستعملة، وحالةالتشغيل.
    • تقييم حالة استخدامها وصيانتها من خلال زيارة ورش العمل ومناطق التشغيل وتقييم أداء الإطارات الموجودة.
    • السؤال عن تفضيلات الزبون حول خصائص الإطارات (ومطابقتها مع النتائج التي توصلنا إليها من الخطوات السابقة) وأي ملاحظات أخرى حول الإطارات.
    • إجراءاختبارات مقارنة مع العلامات التجارية المنافسة كلما أمكن ذلك للحصول على بيانات تقييم الأداء السليمة.
    • زيارة موزعي السيارات لجمع معلومات حول تدشين المنتجات الجديدة ومواصفات الإطارات الخاصة بهم.

2. التقدم بالمطالبة وإدارة الضمان

• • • التعامل مع مشاكل الزبائن في الوقت المناسب.
    • إن طلب المطالبة ليس مجرد طريقة للحصول على تعويض، ولكنه معلومات مهمة لفهم السوق ولتطوير المنتجات وفقًا لذلك.
    • لذلك من المهم تسجيل جميع الشكاوى على الإطارات بغض النظر عما إذا كان ذلك عيبًا في التصنيع أو خطأ من المستخدم وبغض النظر عما إذا كنت ستعوضه أم لا.
    • تُستخدم المعلومات كقاعدة بيانات للبحث والتطوير، كما أنه من المهم جدًا تقديم طلب المطالبة على أساس شهري لاتخاذ إجراءات أسرع.

3.المراقبة الميدانية

• • • المراقبة الميدانية هي إجراء نقوم به لتقييم الإطارات وفقًا للاحتياجات المحددة؛ مثل تقييم أداءالمنتجات الجديدة أو القائمة، والتغير في المواصفات، والتقنيات المطبقة حديثًا.
    • وبما أن هذه الإطارات مهمة للغاية بالنسبة لعمليات التقييم الخاصةبنا، فإن المتابعة الدورية وعمليات التفتيش ضرورية.

4.أنشطة أخرى – المسح الفني للإطارات

• • • تتم عمليات المسح الفني للإطارات لمعرفة سبب استبدال الإطارات.
    • يعطي هذا لمحة عامة عن أساليب القيادة، وأحوال الطرق، والصيانة.

5. أنشطة أخرى – (ورقة معلومات الجودة الفنية).

• • • الغرض من ورقة معلومات الجودة الفنية هو إما مشاركة المعلومات مع قسم ضمان الجودة أوالطلب منهم القيام بفحص الإطارات لتحديد سبب الضرر بالضبط.